Как строить выигрышные и продуктивные отношения?

Гостиничный клуб Hospitality Ideas & Trends, специализирующийся на проведении профориентированных мероприятий для обмена опытом и установления деловых связей в процессе неформального общения его участников, следующий бизнес-завтрак проведет 1 марта 2011 года.

Бизнес-завтрак призван расширить представления о существующих механизмах ведения бизнеса.

 

За завтраком соберутся топ-менеджеры гостиниц, представители индустрии HoReCa, владельцы отелей, инвесторы, девелоперы и представители компаний поставщиков. Участники, как всегда, смогут напрямую задать вопросы спикерам и получить их экспертное мнение, а также пообщаться с коллегами «по цеху» и наладить новые деловые связи.

 

Основным вопросом мероприятия станет – почему грамотно выстроенный бизнес – процесс не работает? Взаимодействие между департаментами будет рассмотрено с точки зрения построения личностно-эмоциональных отношений, собравшиеся узнают, как можно обратить человеческие отношения в дополнительные ресурсы и возможности для повышения эффективности взаимодействия внутри отеля.

 

Люди, работающие в отелях, постоянно находятся в двух разных пространствах – в Пространстве Бизнес-процессов и Пространстве Человеческих отношений. Эти пространства взаимосвязаны и постоянно взаимодействуют друг с другом. Бытует представление, что людьми управлять необходимо, а бизнес-процессами – почетно. Возможно, потому деятельность второго значительно легче поддается оценке и контролю. Но самые большие прямые и косвенные потери отели несут в результате неэффективного взаимодействия между людьми, приводящего к стрессам, конфликтам и т.п.

 

В гостиницах от взаимодействия между представителями департаментов напрямую зависит уровень сервиса и качество услуг получаемых на выходе гостем. Часто результатом плохо оказанного сервиса является сбой в одном из звеньев всего механизма на каком-то этапе работы, несмотря на то, что алгоритмы построения взаимодействия между департаментами хорошо известны всем участникам этого процесса. Таким образом, вопрос эффективности взаимоотношений остается острым. Этот факт говорит о том, что руководителям недостаточно опоры на знания и умения грамотно выстраивать схему сообщения служб.

 

Руководителям важно уметь не просто привести механизм в действие, а заставить его работать эффективно и бесперебойно. А это удается не каждому или не всегда, потому что «человеческий фактор» еще никто не отменял.

 

Любой руководитель должен уметь управлять и Пространством Бизнес-процессов и Пространством Человеческих отношений. Но обычно Пространство Человеческих отношений часто живет своей жизнью, и пристальное внимание проявляют только тогда, когда происходящие там события становятся опасными для Пространства бизнес-процессов.

 

3 марта на бизнес-завтраке одним из экспертов выступит Алекс Успенская, генеральный директор компании «Эмоциономика», советник по максимизации личного влияния и воздействия; Executive коуч; Эксперт психологии бизнеса. Она расскажет о том, как эмоциональный сценарий коммуникаций максимизирует достижение одних результатов в бизнесе и минимизирует другие. Как осознано использовать эмоциональные режимы коммуникаций для повышения эффективности взаимодействия.

 

Как эмоциональный режим влияет на развитие тех или иных профессиональных и личностных качеств. Поделится с участниками приемами оптимизации персонального коммуникационного стиля.